Was passiert mit deinen Gästen, wenn du stornieren musst?

Wenn sich deine Pläne ändern und du die Buchung deiner Gäste stornieren musst, ist es wichtig, dass du so früh wie möglich stornierst, damit deine Gäste ihre Pläne entsprechend ändern können.

Deine Gäste werden benachrichtigt und erhalten eine vollständige Rückerstattung

Wenn du eine Buchung stornierst, werden deine Gäste sofort per E-Mail benachrichtigt und erhalten Vorschläge für andere Unterkünfte, die deiner ähnlich sind.

Du erhältst keine Auszahlung für stornierte Buchungen. Deine Gäste bekommen eine vollständige Rückerstattung und können Hilfe bei der Buchung einer neuen Unterkunft anfordern.

Sanktionen für Stornierungen durch Gastgeber:innen

Da Stornierungen die Pläne von Gästen durcheinanderbringen und das Vertrauen in die Airbnb-Community beeinträchtigen, erlassen wir zusätzliche Sanktionen bei Stornierungen durch Gastgeber:innen, unabhängig davon, für welche Option sich deine Gäste entscheiden.

Wenn du deine Gäste in einer anderen Unterkunft oder an anderen Reisedaten unterbringen kannst

Wenn du Gäste nicht in der von ihnen gebuchten Zeit, jedoch an anderen Reisedaten unterbringen kannst, kannst du ihnen eine Nachricht senden und dich erkundigen, ob diese Änderung für sie infrage kommt. Wenn du mehrere Unterkünfte hast, kannst du auch eine andere Unterkunft vorschlagen.

Wenn die Gäste mit den Änderungen einverstanden sind, kannst du so eine Stornierung vermeiden – sende ihnen hierfür einfach eine Änderungsanfrage.