Deine Entdeckung als Gastgeber:in stornieren
Wir verstehen, dass manchmal etwas dazwischenkommen kann. Stornierungen können jedoch die Pläne deiner Gäste sehr durcheinanderbringen. Daher solltest du sie nach Möglichkeit vermeiden.
Wenn du eine deiner Entdeckungen stornieren musst und dies nicht durch das Wetter oder Notfälle oder Sicherheitsbedenken bedingt ist, wird dir möglicherweise eine Stornierungsgebühr berechnet.
Deine Entdeckung als Gastgeber:in stornieren
So stornierst du als Gastgeber:in eine gebuchte Entdeckung auf dem Desktop-Computer
- Klicke auf das Dashboard für Entdeckungen > Kalender.
- Klicke auf das Datum im Kalender.
- Suche die Uhrzeit der Ausgabe heraus, die du stornieren möchtest, und klicke auf die Karte für die Entdeckung, um sie zu öffnen.
- Klicke auf Entdeckung stornieren.
- Wähle den Grund aus, der am besten beschreibt, warum du stornieren musst, und tippe auf Weiter.
- Prüfe die Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Entdeckungen und tippe auf Weiter.
- Füge eine Nachricht für deine Gäste hinzu und tippe auf Diese Entdeckung stornieren.
So stornierst du als Gastgeber:in eine gebuchte Entdeckung in der Airbnb-App
- Tippe auf Deine Entdeckungen verwalten.
- Tippe auf Kalender und wähle das Datum und die Uhrzeit der Ausgabe aus, die du stornieren möchtest.
- Tippe auf Entdeckung stornieren.
- Wähle den Grund aus, der am besten beschreibt, warum du stornieren musst, und tippe auf Weiter.
- Prüfe die Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Entdeckungen und tippe auf Weiter.
- Füge eine Nachricht für deine Gäste hinzu und tippe auf Diese Entdeckung stornieren.
So stornierst du als Gastgeber:in eine gebuchte Entdeckung in der Airbnb-App
- Tippe auf Deine Entdeckungen verwalten.
- Tippe auf Kalender und wähle das Datum und die Uhrzeit der Ausgabe aus, die du stornieren möchtest.
- Tippe auf Entdeckung stornieren.
- Wähle den Grund aus, der am besten beschreibt, warum du stornieren musst, und tippe auf Weiter.
- Prüfe die Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Entdeckungen und tippe auf Weiter.
- Füge eine Nachricht für deine Gäste hinzu und tippe auf Diese Entdeckung stornieren.
So stornierst du als Gastgeber:in eine gebuchte Entdeckung im mobilen Browser
- Tippe auf Kalender.
- Tippe auf das Datum im Kalender.
- Suche die Uhrzeit der Ausgabe heraus, die du stornieren möchtest, und tippe auf die Karte für die Entdeckung, um sie zu öffnen.
- Tippe auf Entdeckung stornieren.
- Wähle den Grund aus, der am besten beschreibt, warum du stornieren musst, und tippe auf Weiter.
- Prüfe die Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Entdeckungen und tippe auf Weiter.
- Füge eine Nachricht für deine Gäste hinzu und tippe auf Diese Entdeckung stornieren.
Welche Sanktionen für Stornierungen gelten
Wenn du eine Entdeckung stornierst, die bereits von einem Gast gebucht wurde, können Sanktionen verhängt werden.
Wir können bis zu 20 % des Buchungswerts der stornierten Entdeckung als Gebühr erheben. Diese werden wir von einer anstehenden Auszahlung abziehen. Falls eine Gebühr erhoben wird, benachrichtigen wir dich, bevor du die Stornierung abschließt.
Häufige Stornierungen oder Nichterscheinen stellen einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und können zur Folge haben, dass deine Entdeckung von Airbnb entfernt wird.
Wenn du deine Entdeckung aufgrund des Wetters stornieren möchtest
Wenn deine Entdeckung im Freien stattfindet, kannst du sie stornieren, wenn die Wetterbedingungen unsichere oder unangenehme Voraussetzungen für deine Gäste schaffen. Dir werden dann keine Sanktionsgebühren berechnet. Wir können dich um Nachweise für die entsprechenden Wetterbedingungen bitten.
Wenn du deine Entdeckung aufgrund von Notfällen oder Sicherheitsproblemen stornieren möchtest
Wir wissen, dass sich auch mal ein Notfall ereignen kann. Wir verhängen keine Sanktionen bei Stornierungen, die unter die Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen fallen, oder für Stornierungen aus berechtigten Sicherheitsgründen.
Was mit Gästen passiert, wenn du ihre Buchung für eine Entdeckung stornierst
Deine Gäste werden benachrichtigt und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Wenn du deine Gäste nach der Stornierung auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit umbuchst
Wenn du dich mit deinen Gästen auf einen anderen Termin oder eine andere Uhrzeit einigst und sie deine Entdeckung neu buchen, kontaktiere uns bitte nach der Stornierung und lass es uns wissen. Wir überprüfen dann, ob deine Gäste zugestimmt haben, und heben alle verhängten Sanktionen auf.
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