Wie du Nachrichten von Gästen verwaltest

Ein freundlicher Willkommensgruß ist eine gute Grundlage für deinen Erfolg als Gastgeber – deshalb ist auch der erste Nachrichtenaustausch mit deinen Gästen so wichtig. Mithilfe von Nachrichten kannst du vor, während und nach einer Reise mit Gästen in Kontakt treten.

Nachrichten mit Gästen austauschen

Gästedaten und Buchungsdetails findest du immer, wenn du auf die Kopfzeilen der einzelnen Nachrichtenverläufe tippst. Du kannst im Nachrichtenverlauf zwischen „Buchenden“ und „Mitreisenden“ unterscheiden.

Um Zeit zu sparen, kannst du schnelle Antworten und geplante Nachrichten einsetzen, die es dir ermöglichen, schnell und automatisch personalisierte Nachrichten zu versenden.

Nachrichten durchsuchen

Du kannst deine Nachrichten über das Suchfeld oberhalb der Nachrichtenverläufe schnell und einfach nach einem bestimmten Wort, dem Namen deines Gastes oder dem Bestätigungscode durchsuchen. Wenn du dich nicht mehr an den Namen einer Person oder das Gesprächsthema erinnern kannst, fang einfach an zu tippen, um dir mögliche Ergebnisse in Echtzeit anzeigen zu lassen.

Mit Filtern behältst du den Überblick

Eine gute Organisation beginnt mit Filtern. Du kannst einen Schnellfilter anwenden, um die Art des Nachrichtenverlaufs zu bestimmen, auf den du zugreifen möchtest. Zum Beispiel: Gastgeben, Support, Reisen.

Der Filter mit dem Stern hilft dir, dich auf die Nachrichten zu konzentrieren, die du als am wichtigsten markiert hast. Der Filter Ungelesen zeigt nur ungelesene oder von dir als ungelesen markierte Nachrichten an. Du kannst auch nach Inserat (falls du mehr als ein Inserat hast) und Status der Reise filtern, zum Beispiel:

• Buchungsanfragen
• Anstehende Buchungen
• Derzeitige Gäste
• Frühere Buchungen

Archiv- und Airbnb-Support-Filter

Es ist ganz einfach, im Archiv-Ordner Nachrichten zu archivieren. Deine Gespräche mit dem Airbnb-Support werden in den Ordner Airbnb-Support sortiert. Archivierte Nachrichten werden wieder im Ordner Alle Nachrichten angezeigt, wenn ein Gast dir eine neue Nachricht sendet.

Verwalten von Nachrichten mit einem Team

Wenn du das Gastgeben gemeinsam mit einem Team durchführst, erhält jedes Teammitglied mit der Berechtigung zur Verwaltung von Gästen die gleichen Nachrichten. Ihr könnt den Posteingang jedoch individuell anpassen, indem ihr Nachrichten markiert, als gelesen/ungelesen kennzeichnet und archiviert. Teammitglieder können auch die Support-Verläufe ihrer Teamkolleg:innen zu Gastgeber:innen-Tickets aufrufen und mit ihnen interagieren.