Effektive Kommunikation
Eine klare und zeitnahe Kommunikation mit Gästen kann zu einem großartigen Aufenthalt beitragen und positive Bewertungen zur Folge haben. Nutze diese Tipps für deine Herangehensweise ans Gastgeben.
Beginne mit den grundlegenden Dingen
Die Art und Weise, wie du mit Gästen kommunizierst, trägt zur Gesamterfahrung während ihres Aufenthalts bei. Gib dein Bestes und achte auf Folgendes:
Sei erreichbar. Aktiviere Benachrichtigungen, um Nachrichten von Gästen schnell zu lesen und zu beantworten. Annette, eine Gastgeberin aus San Francisco, Kalifornien, USA, sagt, dass sie Gäste selbst bei kleineren Problemen bittet, „uns sofort zu kontaktieren, und wir kümmern uns darum.“
Sei transparent. Beschreibe genau, was Gäste erwarten können. „Das, was du deinen Gästen erzählst, und das, was sie bei ihrer Ankunft vorfinden, muss übereinstimmen“, erläutert Daniel, Gastgeber in San Francisco, Kalifornien, USA.
Sei offen. Frage Gäste, wie du ihnen helfen kannst, sich wohl und willkommen zu fühlen. „Es wird Dinge geben, die wir als Gastgeber:innen nicht erwarten“, sagt Sadie, Superhost in Santa Fe, New Mexico, USA.
- Sei fürsorglich. Die Art, wie du auf ein Problem reagierst, kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen. „Du kannst eine schwierige Situation in eine weitere Buchung verwandeln, wenn du sie richtig angehst, indem du Einfühlungsvermögen zeigst und Probleme schnell behebst“, sagt Felicity, Mitglied des Gastgeber:innen-Beirats und Superhost aus New South Wales, Australien.
Nachrichten in wichtigen Momenten
Überlege dir vorher, was Gäste wissen müssen, um ihnen ein reibungsloses Erlebnis zu bieten und Fragen zu minimieren, besonders zu diesen Themen:
Buchungsanfrage oder Erkundigung. Antworte innerhalb von 24 Stunden, wenn sich Gäste bei dir melden.
Buchungsbestätigung. Sende eine Nachricht, in der du dich für die Buchung bedankst, die Unterhaltung mit Gästen beginnst und sie wissen lässt, dass sie sich bei Fragen gern an dich wenden können
Ankunft. Erinnere Gäste ein oder zwei Tage vor der Ankunft daran, wo in der App sie deine Check-in-Anweisungen finden können, und gib ihnen alle wichtigen Informationen dazu, wie sie in die Unterkunft gelangen. Erkundige dich innerhalb eines Tages nach dem Check-in, ob alles in Ordnung ist.
Abreise. Sende kurz nach dem Check-out eine Nachricht, in der du dich bei deinen Gästen bedankst und sie bittest, eine Bewertung zu hinterlassen. Du solltest sie ebenfalls so schnell wie möglich bewerten.
So automatisierst du deine Nachrichten
Eine hohe Antwortrate sorgt dafür, dass dein Inserat in den Suchergebnissen von Gästen auf Airbnb weiter oben angezeigt wird. Verwende diese Funktionen, um häufige Fragen vorwegzunehmen und zu beantworten:
- Schnelle Antworten. Wähle in deinem Posteingang aus einer Liste von Vorlagen oder schreibe und speichere deine eigenen. Du erhältst Unterstützung dabei, diese mit Shortcodes zu personalisieren, die Informationen zu Gästen, Buchungen und Inseraten enthalten.
- Geplante Nachrichten. Gäste erhalten diese zu bestimmten Zeiten automatisch – mit hilfreichen Informationen für ihren Aufenthalt. Du kannst auch diese mit Shortcodes personalisieren.
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